Política de privacidad

1. Quiénes somos

La plataforma es operada por Entérate Insurance · Departamento de Salud ("Entérate", "nosotros") como herramienta interna para que sus agentes de seguros conduzcan la conversación de renovación o contratación de pólizas de salud, documenten la recomendación y conserven el soporte en el expediente del cliente. Coaching Hub Business Solutions presta el servicio tecnológico de desarrollo y mantenimiento por encargo de Entérate.

2. Qué información recogemos

• Agentes y administradores: nombre, apellido, correo electrónico, rol, estado de la cuenta, fecha de alta y fechas de acceso. La contraseña la gestiona el proveedor de autenticación y nunca la vemos en texto claro.
• Clientes: nombre, apellido, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrónico, y si el cliente proviene de la cartera existente o es nuevo.
• Información de la llamada: estatus migratorio o de elegibilidad para el Marketplace, respuestas sobre la salud y el uso del seguro de la familia (por ejemplo visitas médicas, medicamentos, especialistas, condiciones en seguimiento, cirugías pendientes, hospitalizaciones), composición del hogar, quiénes trabajan, ingreso anual estimado y capacidad de pago mensual.
• Resultado del caso: clasificación de elegibilidad, salud y capacidad de pago, recomendación de nivel de cobertura, plan o carrier elegido, decisión del cliente, fecha de efectividad, lista de datos requeridos marcada por el agente, quality check y notas internas del agente.
• Consentimiento firmado: nombre de quien firma, imagen de la firma dibujada, idioma elegido, confirmación del reconocimiento de producto No-ACA cuando aplica, fecha y hora de la firma, dirección IP y tipo de navegador del dispositivo usado para firmar.
• Datos técnicos mínimos: cookies de sesión para mantener iniciada la sesión del agente y registros técnicos del servidor para seguridad y diagnóstico.

3. Cómo la obtenemos

• Directamente del cliente durante la llamada con su agente, que la registra en la plataforma.
• De la cartera existente de la agencia, cuando un agente o administrador importa sus clientes mediante un archivo.
• Del propio cliente cuando revisa y firma el consentimiento desde el enlace que le envía su agente.
• Del administrador de Entérate cuando crea la cuenta de un agente.

4. Para qué la usamos

• Guiar al agente en la conversación y recomendar la categoría de cobertura adecuada según elegibilidad, salud y capacidad de pago.
• Preparar y gestionar la solicitud o renovación de la póliza elegida por el cliente con el carrier correspondiente.
• Generar el informe del caso y el consentimiento firmado, y conservarlos como soporte en el expediente del cliente.
• Enviar correos operativos: acceso y contraseña de agentes, informe del caso al agente, enlace de consentimiento al cliente, aviso de consentimiento firmado e informe diario de resultados a los administradores.
• Supervisar la calidad del servicio, medir resultados por agente y por periodo, y dar soporte a los agentes.
• Mantener respaldos, prevenir accesos no autorizados y cumplir obligaciones legales y regulatorias de la agencia.

No usamos la información para publicidad, no la vendemos y no creamos perfiles para terceros. La información de salud solo se usa para orientar la recomendación del seguro; la plataforma no es un servicio médico y el semáforo de salud es una herramienta interna que no sustituye el underwriting del carrier.

5. Con quién la compartimos

• Dentro de Entérate: el agente asignado ve solo su propia cartera; los administradores ven toda la operación para supervisión y soporte.
• Carriers y compañías de seguros: los datos necesarios para tramitar la póliza que el cliente eligió, cuando el cliente decide contratar.
• Proveedores de tecnología que procesan datos por cuenta de Entérate: Vercel (alojamiento de la aplicación, Estados Unidos), Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos), Resend (envío de correos) y Coaching Hub Business Solutions (desarrollo y soporte técnico).
• Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.

Cada proveedor accede solo a lo necesario para prestar su servicio.

6. Consentimiento y firma electrónica

Cuando el cliente es nuevo y no está registrado en el sistema principal de la agencia, el agente puede enviarle un enlace personal para revisar y firmar su consentimiento. El enlace muestra el nombre del titular, el plan seleccionado, la fecha de efectividad, la fecha de firma y la información que el cliente suministró en la llamada, sin las notas internas del agente. Si el producto no es un plan ACA, incluye el reconocimiento de producto No-ACA.

El enlace es único, vence a los 7 días y queda inutilizado si el agente lo anula o genera uno nuevo. Al firmar se guarda un PDF con la firma, la fecha, la hora, la dirección IP y el agente responsable. La firma electrónica tiene la misma validez que una firma manuscrita, conforme a la ley federal E-SIGN y a la ley de firmas electrónicas de Florida.

7. Cómo la protegemos

• Conexiones cifradas (HTTPS) en toda la plataforma.
• Acceso con usuario y contraseña; permisos a nivel de registro en la base de datos para que cada agente acceda solo a sus clientes.
• Consentimientos firmados, respaldos y material interno guardados en almacenamiento privado, disponibles solo con sesión autorizada.
• Cifrado adicional (AES-256) de datos especialmente sensibles, como números de Seguro Social o datos bancarios, cuando se registran.
• Confirmaciones escritas para editar o eliminar información, papelera para recuperar lo eliminado y registro de quién eliminó.
• Respaldo automático cada 6 horas.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte su información, lo notificaremos según lo exija la ley aplicable, incluida la Ley de Protección de la Información de Florida (Fla. Stat. § 501.171).

8. Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos la información del cliente mientras mantenga una relación con la agencia y durante el tiempo que exijan las normas de seguros y de conservación de registros aplicables. Lo eliminado desde la plataforma pasa a una papelera y puede recuperarse; los respaldos se conservan en almacenamiento privado. Las cuentas de agentes eliminadas se borran junto con su operación, previa confirmación escrita del administrador.

9. Sus derechos

• Pedir acceso a la información que tenemos sobre usted o una copia de su consentimiento firmado.
• Pedir la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Pedir la eliminación de su información cuando no debamos conservarla por obligación legal.
• Retirar su consentimiento para el uso futuro de su información, sin afectar lo tramitado antes.

Para ejercerlos, escriba a salud@enteratelifeinsurance.com o a su agente. Responderemos en un plazo razonable y podremos pedirle que confirme su identidad.

10. Cookies y almacenamiento en el navegador

La plataforma usa solo cookies de sesión necesarias para mantener iniciada la sesión de agentes y administradores. En la página de consentimiento se guarda en su navegador el idioma elegido. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros.

11. Menores de edad

La plataforma la usan agentes adultos. Puede registrar información de menores únicamente como miembros del hogar de un titular adulto, con el fin de tramitar su cobertura.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la plataforma o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización.

13. Contacto

Entérate Insurance · Departamento de Salud · salud@enteratelifeinsurance.com · plataforma.enteratelifeinsurance.com